Mi experiencia en el role playing de la entrevista

Después de hacer mi curriculum vitae con la guía y tips que nos facilito la profesora, se nos dio la oportunidad de simular y practicar una entrevista de trabajo con los mismos compañeros enfrente de la clase. De acuerdo con los comentarios de la profesora y los compañeros luego de que vieron mi entrevista, mi role playing  fue bueno. Como nunca antes me habían entrevistado para un trabajo estaba muy nerviosa, pero respiré profundo antes de que empezara la entrevista. Siempre puse mucha atención a cada pregunta que me hacían, siempre me tomaba mi tiempo para responder, pero en lugar de pensar en que estaba nerviosa, me esforzaba por buscar dentro de mí los valores y conocimientos que me permitieran dar una respuesta clara y precisa. Al final de la entrevista quedé sorprendida de mí misma por la calma que tuve al contestar, y por la fluidez y la coherencia que había en mis respuestas. Realmente quedé satisfecha con mi desempeño en la entrevista.

Técnicas para superar las expectativas del cliente

La verdad nunca he trabajado, así que no conozco por experiencia propia como se debe actuar en un ambiente laboral donde se da un servicio al cliente. Sin embargo, he aquí algunas técnicas que he investigado para primero uno sentirse satisfecho en el trabajo y así dar un buen trato al cliente.

 Primero se debe tener un interés en el trabajo mismo, además se debe tener una buena sensación de autoestima que brinde una satisfacción personal de que el trabajo ejercido vale la pena. Además, con optimismo y flexibilidad se puede reflejar una imagen positiva de uno mismo, permitiendo superar las expectativas positivas en torno al empleo y al servicio al cliente brindado.

 Así con la satisfacción personal establecida, se pueden emplear las siguientes técnicas para dar un buen servicio al cliente. Primero hay que conocer las necesidades del cliente y hay que anteponerlas. También, se debe mostrar una actitud positiva en los momentos de la verdad, esto se logra dando un buen desempeño en el trato al cliente para que cuando se deba hacer una análisis del trabajo realizado se refleje un buen servicio otorgado. Y por último, para dar un buen servicio al cliente, se tiene que evitar toda manifestación de actitudes groseras y hostiles hacia los clientes, ya que si se brinda un trato descortés se ocasionan más perdidas de negocios que una mala calidad del producto o un precio alto.

Experiencia en el freshman seminar

Mi experiencia en este curso ha sido de mucho provecho y muy valiosa. Primero porque me permitió adquirir nuevos conocimientos que son vitales para las relaciones interpersonales que se manejan en la vida diaria. Además, este curso me brindó excelentes técnicas y consejos que me ayudarán en un futuro a lidiar con diferentes situaciones personales y laborales como por ejemplo, a tratar con gente difícil, como desenvolverme con personas de diferentes nacionalidades, entre otras.  

Habilidades políticas positivas

Algunas de las habilidades que hay que poseer para venderse en el trabajo y que permiten ganarse la primera impresión son:

Primero hay que enfocar una conducta, que refleja la propia imagen de la persona de manera llamativa para otros, tratando de proyectar confianza en sí mismo a la hora de querer dar una buena primera impresión.

Además, a la hora de desenvolverse en el trabajo hay que tratar de compartir experiencia, tratar de mantener un excelente despeño, opinar con diplomacia, intentar manejar la presión y mantener un comportamiento ético, todo esto con el fin de lograr venderse en el trabajo de manera exitosa.

Sin embargo, existen cosas que no se pueden hacer a la hora de asistir a una entrevista, por ejemplo: tratar de exagerar la información o datos personales solo por dar una buena apariencia, Además a la hora de la entrevista no se debe adular a la persona que entrevista porque esto puede mostrar exceso de una confianza que no existe. Por supuesto no se puede asistir a una entrevista mal vestido y hay que evitar usar un vocabulario informal.

Técnica, táctica y método para tratar con gente difícil

Yo creo que se necesita una serie de métodos para tratar a una persona difícil, pero que estas técnicas deben ser aplicadas en manera de pasos. La primera táctica que utilizo con gente difícil es tratar de ser paciente, ya que si la otra persona insiste en hablar mucho, le doy su espacio y cuando esta termina yo doy mis argumentos con un tono de voz segura y confiada, sin perder los estribos para no parecer afectada por la actitud de la otra persona. Otra técnica que utilizo es tratar de poner atención en lo que la persona difícil quiere reclamar o quejarse, y trato de buscar argumento concretos que me permitan negociar con esta persona, de manera que ambas salgamos beneficiadas.

Coaching

Para lograr practicar la técnica de coaching, le brindé mi ayuda a una persona que me contó que no lograba controlar su paciencia cuando jugaba voleibol con su equipo. Esta persona me contó que se molestaba y se enojaba mucho cuando una de sus compañeras de equipo fallaba y hacia perder un punto a su equipo. Yo le aconsejé que contara hasta diez antes de hacer una mala cara o decir algo grosero. Luego que pensara en que nadie es perfecto, y que la paciencia es una virtud, tratar de relajarse y respirar profundo es lo mejor antes de empeorar un situación en la cual las únicas perjudicadas serian todas las del equipo, donde terminarían desde bajando el rendimiento hasta perdiendo un partido. Luego de unos días de aconsejarle a la persona en que se esforzara por cambiar su actitud, ésta me contó que ya intentaba contar hasta diez antes de reaccionar de mala gana, creo que poco a poco si se esfuerza logrará asimilar una nueva actitud a la hora de jugar con su equipo.

Liderazgo

Se nos ha solicitado que reflexionemos sobre la siguiente pregunta: Un líder nace o se hace?

En mi opinión creo que un líder se hace. Primero, porque depende de los valores y de la educación que reciba la persona en los primeros años de vida. Según la personalidad y carácter que desarrolle durante ese tiempo, dependerá para que en un futuro desarrolle las capacidades de liderazgo de manera eficiente. Y segundo por lo que he visto y he oído de personad que han logrado ser exitosos en su vida tanto laboral como personal, la clave del triunfo es creer en uno mismo, sin dejar que aquellos que le rodeen se interpongan en sus sueños, es así como si una persona logra forjar sus valores y  logra ponerlos en práctica logrará desarrollar habilidades de liderazgo, caracterizado por la confianza en uno mismo.