Mi experiencia en el role playing de la entrevista

Después de hacer mi curriculum vitae con la guía y tips que nos facilito la profesora, se nos dio la oportunidad de simular y practicar una entrevista de trabajo con los mismos compañeros enfrente de la clase. De acuerdo con los comentarios de la profesora y los compañeros luego de que vieron mi entrevista, mi role playing  fue bueno. Como nunca antes me habían entrevistado para un trabajo estaba muy nerviosa, pero respiré profundo antes de que empezara la entrevista. Siempre puse mucha atención a cada pregunta que me hacían, siempre me tomaba mi tiempo para responder, pero en lugar de pensar en que estaba nerviosa, me esforzaba por buscar dentro de mí los valores y conocimientos que me permitieran dar una respuesta clara y precisa. Al final de la entrevista quedé sorprendida de mí misma por la calma que tuve al contestar, y por la fluidez y la coherencia que había en mis respuestas. Realmente quedé satisfecha con mi desempeño en la entrevista.

Técnicas para superar las expectativas del cliente

La verdad nunca he trabajado, así que no conozco por experiencia propia como se debe actuar en un ambiente laboral donde se da un servicio al cliente. Sin embargo, he aquí algunas técnicas que he investigado para primero uno sentirse satisfecho en el trabajo y así dar un buen trato al cliente.

 Primero se debe tener un interés en el trabajo mismo, además se debe tener una buena sensación de autoestima que brinde una satisfacción personal de que el trabajo ejercido vale la pena. Además, con optimismo y flexibilidad se puede reflejar una imagen positiva de uno mismo, permitiendo superar las expectativas positivas en torno al empleo y al servicio al cliente brindado.

 Así con la satisfacción personal establecida, se pueden emplear las siguientes técnicas para dar un buen servicio al cliente. Primero hay que conocer las necesidades del cliente y hay que anteponerlas. También, se debe mostrar una actitud positiva en los momentos de la verdad, esto se logra dando un buen desempeño en el trato al cliente para que cuando se deba hacer una análisis del trabajo realizado se refleje un buen servicio otorgado. Y por último, para dar un buen servicio al cliente, se tiene que evitar toda manifestación de actitudes groseras y hostiles hacia los clientes, ya que si se brinda un trato descortés se ocasionan más perdidas de negocios que una mala calidad del producto o un precio alto.

Experiencia en el freshman seminar

Mi experiencia en este curso ha sido de mucho provecho y muy valiosa. Primero porque me permitió adquirir nuevos conocimientos que son vitales para las relaciones interpersonales que se manejan en la vida diaria. Además, este curso me brindó excelentes técnicas y consejos que me ayudarán en un futuro a lidiar con diferentes situaciones personales y laborales como por ejemplo, a tratar con gente difícil, como desenvolverme con personas de diferentes nacionalidades, entre otras.  

Habilidades políticas positivas

Algunas de las habilidades que hay que poseer para venderse en el trabajo y que permiten ganarse la primera impresión son:

Primero hay que enfocar una conducta, que refleja la propia imagen de la persona de manera llamativa para otros, tratando de proyectar confianza en sí mismo a la hora de querer dar una buena primera impresión.

Además, a la hora de desenvolverse en el trabajo hay que tratar de compartir experiencia, tratar de mantener un excelente despeño, opinar con diplomacia, intentar manejar la presión y mantener un comportamiento ético, todo esto con el fin de lograr venderse en el trabajo de manera exitosa.

Sin embargo, existen cosas que no se pueden hacer a la hora de asistir a una entrevista, por ejemplo: tratar de exagerar la información o datos personales solo por dar una buena apariencia, Además a la hora de la entrevista no se debe adular a la persona que entrevista porque esto puede mostrar exceso de una confianza que no existe. Por supuesto no se puede asistir a una entrevista mal vestido y hay que evitar usar un vocabulario informal.

Técnica, táctica y método para tratar con gente difícil

Yo creo que se necesita una serie de métodos para tratar a una persona difícil, pero que estas técnicas deben ser aplicadas en manera de pasos. La primera táctica que utilizo con gente difícil es tratar de ser paciente, ya que si la otra persona insiste en hablar mucho, le doy su espacio y cuando esta termina yo doy mis argumentos con un tono de voz segura y confiada, sin perder los estribos para no parecer afectada por la actitud de la otra persona. Otra técnica que utilizo es tratar de poner atención en lo que la persona difícil quiere reclamar o quejarse, y trato de buscar argumento concretos que me permitan negociar con esta persona, de manera que ambas salgamos beneficiadas.

Coaching

Para lograr practicar la técnica de coaching, le brindé mi ayuda a una persona que me contó que no lograba controlar su paciencia cuando jugaba voleibol con su equipo. Esta persona me contó que se molestaba y se enojaba mucho cuando una de sus compañeras de equipo fallaba y hacia perder un punto a su equipo. Yo le aconsejé que contara hasta diez antes de hacer una mala cara o decir algo grosero. Luego que pensara en que nadie es perfecto, y que la paciencia es una virtud, tratar de relajarse y respirar profundo es lo mejor antes de empeorar un situación en la cual las únicas perjudicadas serian todas las del equipo, donde terminarían desde bajando el rendimiento hasta perdiendo un partido. Luego de unos días de aconsejarle a la persona en que se esforzara por cambiar su actitud, ésta me contó que ya intentaba contar hasta diez antes de reaccionar de mala gana, creo que poco a poco si se esfuerza logrará asimilar una nueva actitud a la hora de jugar con su equipo.

Liderazgo

Se nos ha solicitado que reflexionemos sobre la siguiente pregunta: Un líder nace o se hace?

En mi opinión creo que un líder se hace. Primero, porque depende de los valores y de la educación que reciba la persona en los primeros años de vida. Según la personalidad y carácter que desarrolle durante ese tiempo, dependerá para que en un futuro desarrolle las capacidades de liderazgo de manera eficiente. Y segundo por lo que he visto y he oído de personad que han logrado ser exitosos en su vida tanto laboral como personal, la clave del triunfo es creer en uno mismo, sin dejar que aquellos que le rodeen se interpongan en sus sueños, es así como si una persona logra forjar sus valores y  logra ponerlos en práctica logrará desarrollar habilidades de liderazgo, caracterizado por la confianza en uno mismo.

Misión y Visión Personal

Yo:  Paula Torres Mena                                Me propongo: Creer en mi misma

MISION PERSONAL: Siempre trata a los demás como quieres ser tratado, estoy aquí para triunfar, ser feliz y vivir cada momento. Además vivo para aprovechar oportunidades y aprender de mis errores y mis logros.

VISION  PERSONAL:  Ser  perseverante y tratar a los demás con empatía, apoyo el respeto mutuo entre relaciones interpersonales y creo en que lo ultimo que se pierde es la fe y la esperanza. Quiero desempeñar un papel profesional, familiar y de una triunfadora.

Solución de conflictos con los demás

Después de la clase, se nos pidió reflexionar la siguiente situación “como reaccionaria uno si un compañero habla mal de mí”.
Para empezar a responder primero debo ubicarme en un de los estilos que existen para el manejo de conflictos. En mi opinión, creo que soy del estilo colaborativo. Ya que creo que en cualquier situación siempre existe la oportunidad del dialogo para llegar a un acuerdo en común, y además de que exista una decisión que beneficie a ambas posiciones.
En cuanto al caso planteado anteriormente, si yo me doy cuenta que un compañero habla mal de mí, me parece que la técnica para resolver conflictos en esta determinada situación sería la reestructuración cognitiva. Usaría esta técnica, porque normalmente para mí la definición de compañero es alguien con quien comparto en mi vida diaria un ambiente en común, pero que es alguien con quien no me dirijo de palabra, al menos de no más de un “hola, como estas” o un “hasta luego.” Así que analizándolo desde este punto de vista, si un compañero estuviera hablando mal de mí, simplemente le restaría importancia a la situación, pues es alguien que no me conoce ni a quien yo conozco como para entrar en un conflicto sin argumentos concisos. Simplemente trato de aceptar de que a esa persona le molesta algo de mí, y me alejo, después de todo es esa persona la que tiene un problema conmigo no yo con él o ella, así que si ese compañero no me quiere decir de frente lo que le pasa, entonces me alejo y sigo adelante con mi vida.

Relaciones interculturales y diversidad

Una persona puede demostrar en el trabajo que posee capacitación en diversidad cuando muestra empatía. Además, se refleja cuando tiene respeto a todos los trabajadores y culturas, cuando tiene habilidad de hacer negocios en un ambiente internacional y diferente. Cuando se logra entablar una conversación armoniosa con otra persona de distinta cultura y se logra mostrar atento, claro y sensible ante esas diferencias. Pero muchas veces se pueden cometer errores en el proceso de capacitación en diversidad, por ejemplo,  cuando se expresa una opinión acerca de otra religión, política, o de género ajena a la propia; ya que para la persona que lo dice es una opinión, pero para las otras personas que le escuchan puede resultar ofensivo por la cultura que cada quién representa.

Solución de problemas y toma de decisiones en grupo

Cuando una persona tiene dudas y preocupación porque no logra resolver una situación de manera individual, se puede recurrir a la técnica de grupo nominal. Ésta consiste en que para la resolución de problemas un grupo se reúne en una junta estructurada con escasa interacción. El grupo es nominal porque las personas primero expresan sus ideas y soluciones sin necesidad de interactuar con los demás. Las alternativas sólo son expuestas, de manera individual por cada miembro de la junta, luego se realiza un resumen con las ideas más votadas y se toma una decisión final. Esto sirve para evitar reuniones con muchos miembros en una junta donde solo se logre hacer una lluvia de ideas.

Desarrollo de habilidades para trabajar en grupo

Existen nueve papeles que los integrantes de equipos pueden desempeñar. Después de la actividad en equipo realizada en clase, se nos pregunta, que con cual papel nos identificamos de los nueve que hay. Después de leer las características de cada tipo, creo que me identifico con dos papeles: el vigilante-evaluador y con el trabajador en equipo. Ya que ambos son papeles que cumple una persona democrática, que trata de escuchar todas las propuestas  y que se enfoca más en la realización de la tarea que la confrontación. Después de recordar mi comportamiento a la hora de la actividad realizada en equipos, coincido en que esa fue mi manera de comportarme y desempeñarme durante la dinámica.

Comunicación Interpersonal

Preguntas de Análisis y Reflexión:
a) Identifique tres escenarios (posibles situaciones) en su trabajo o en su clase que podrían propiciar conversaciones estresantes.
1)  En un escenario de una clase, una conversación estresante se daría cuando se realiza una actividad en grupo. Muchas veces cuando un grupo de investigación se compone de muchas personas, siempre van a haber aportes diferentes, se  van a tener ideas diferentes y eso ocasionaría ciertas conversaciones estresantes. Ya que las distintas personalidades, actitudes y opiniones entra las personas provocan una discusión porque cada quien defendería su propio criterio a la hora de tomar una decisión.
2) Un escenario en el trabajo, se daría cuando hay una reunión entre los ejecutivos y la dirección de una empresa. Si se presentara un problema que ponga en riesgo la estabilidad económica de la compañía, se deben proponer diferentes propuestas y soluciones, pero a la hora de llegar a tomar la decisión final se generará cierta conversación que se puede tornar estresante.
3) Otro escenario en una clase, puede darse cuando se hace un debate. Cuando se divide una clase en dos o más grupos para debatir un tema, cada grupo adquirirá una posición diferente, puede ser a favor o en contra de lo que se debate, y puede llegar a provocar una conversación estresante, por los muchos diferentes puntos de vista que se exponen y se defienden.

b) Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo.  ¿Cómo se metacomunicaría para abordar este problema?

Volvería a intentar comunicarme con el gerente, pero por otro medio. Si las sugerencias que rechazó fueron comunicadas frente a frente, intentaría otra vez, pero replanteándolas de una nueva manera.  Intentaría proponer mis sugerencias de manera ser más directa y concisa, sin rodeos y con argumentos concretos. O podría dejar pasar un tiempo, para volver a intentar, pero esta vez trataría de enviar una carta primero al gerente o un e-mail, expresando la opinión acerca de la importancia de buscar retroalimentación entre ambos, es decir, entre el gerente y yo, para así mejorar las relaciones interpersonales de trabajo de manera efectiva, y que se logre de esa manera, un beneficio en común para mejorar el desempeño de cada uno en la empresa.

c) ¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones?
Que los hombres a la hora de comunicarse en ese escenario se enfocan en llamar la atención, o para hacen gala de su conocimiento y habilidad y van a terminar por querer resolver los problemas de manera independiente. Otra consecuencia es que las mujeres a la hora de comunicarse en ese escenario le dan mucha importancia a la cortesía y no son concretas al exponer sus ideas porque andan con rodeos y terminan por querer empatía y no soluciones. Así que la diferencia de género en la comunicación siempre va a ser muy diferente y contraria. Es por eso que los hombres pueden mejorar su comunicación teniendo más empatía y las mujeres pueden mejorar su comunicación siendo más directas.

Diferencias Individuales-Caso de Bruce

En la situación que Bruce se encontraba, se le pedía inflar las cifras para el mes de diciembre, porque las cifras de ventas no estaban dando y las acciones podían caer, y los bonos de los accionistas estaban en peligro. Pero Bruce creía que eso no era correcto porque él se consideraba un profesional, como para inflar las cifras. Creo que la decisión que Bruce debía tomar acerca de si debía inflar las cifras o no, era muy difícil porque entra mucho la ética y moral de cada persona, por un lado la dirección de la empresa le exigía a los gerentes a inflar las cifras porque necesitaban quedar bien frente a los accionistas y le exigían a Bruce que lo hiciera, pero Bruce no sabía qué hacer porque a diferencia, él creía que no era bueno inventar cosas y mentir, que ese no era su trabajo. En mi opinión si yo estuviera en la misma situación que Bruce definitivamente intentaría proponer un nuevo plan antes de inflar las cifras. Me parece una situación muy difícil de manejar, pero buscaría una solución antes de aceptar el camino más fácil que era aumentar las cifras.

Presentacion

Me llamo Paula Torres y vivo en Moravia.. Estudio Administración de empresas. Me gusta jugar volleyball y leer.